Termeni și condiții

Termeni și Condiții

Prezentul site respectă prevederile aplicabile din legislația română și europeană privind protecția consumatorilor, contractele la distanță, garanțiile legale și protecția datelor cu caracter personal, inclusiv OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021 și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Prezenții Termeni și Condiții se aplică tuturor vânzărilor de bunuri și serviciilor oferite de EASY IT S.R.L., prin intermediul site-ului oficial, către cumpărători persoane fizice sau juridice.

Pentru comenzile deja plasate și confirmate, se aplică versiunea Termenilor și Condițiilor în vigoare la data plasării comenzii. EASY IT S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza Termenii și Condițiile pentru comenzile viitoare, fără afectarea drepturilor deja dobândite de părți.

Terminologie și Definiții

Cumpărător – orice persoană fizică cu capacitate legală de a încheia acte juridice, persoană juridică sau altă entitate legală care plasează o comandă pe site.
Consumator – orice persoană fizică care acționează în scopuri aflate în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
Vânzător – EASY IT S.R.L., cu sediul social în Str. Anastasie Panu, Nr. 30, Bl. A16, Sc. A, Ap. 04, parter, Sector 3, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2006016161401, având CUI 19094545.
Bunuri și Servicii – orice produse, componente, echipamente, consumabile, proiecte, lucrări, servicii, operațiuni și documente aferente, furnizate de Vânzător către Cumpărător.
Comandă – documentul electronic intervenit ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul transmite intenția de a achiziționa bunuri și/sau servicii, iar Vânzătorul poate accepta livrarea acestora.
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților, în condițiile legii.
Site – magazinul online disponibil la adresa web a companiei, inclusiv subdomeniile sale.
Cont – secțiunea din site formată din adresă de e-mail și parolă, care permite accesul la istoric, comenzi, retururi sau alte funcționalități puse la dispoziție.
Specificații – toate caracteristicile, descrierile și detaliile tehnice ale produselor și serviciilor, astfel cum sunt afișate pe site, în comandă, în deviz sau în documentele comerciale aferente.
Diagnosticare – etapa tehnică prin care se identifică cauza unei defecțiuni, etapă care poate presupune măsurători, teste funcționale, demontări parțiale, verificări electronice și alte intervenții necesare stabilirii defectului.
Reparație – totalitatea operațiunilor efectuate pentru readucerea unui echipament la o stare normală de funcționare, în limita posibilităților tehnice și a soluției acceptate de client.
Vicii ascunse – defecte sau probleme care nu pot fi identificate în mod rezonabil la momentul recepției inițiale și care se pot manifesta ulterior sau în timpul diagnosticării.
Drepturi de proprietate intelectuală – toate drepturile asupra conținutului site-ului, incluzând, fără limitare, texte, imagini, descrieri, baze de date, elemente grafice, mărci, denumiri comerciale, modele, know-how și orice alte materiale aparținând Vânzătorului sau partenerilor săi.

Acceptarea Comenzilor

Prin plasarea unei comenzi electronice sau telefonice pe site, Cumpărătorul confirmă că datele furnizate sunt corecte, complete și actuale și acceptă comunicarea cu Vânzătorul prin telefon și e-mail.

Comanda este alcătuită din:

formularul de comandă, incluzând datele de livrare și facturare;
specificațiile sau solicitările comunicate de Cumpărător, dacă este cazul;
prezentele Termeni și Condiții;
politicile aplicabile afișate pe site, inclusiv politica de retur și condițiile de garanție, în măsura în care acestea sunt incidente.

În cazul campaniilor promoționale sau al ofertelor limitate, Vânzătorul poate stabili restricții privind numărul de produse ce pot fi achiziționate de un client. Lansarea mai multor comenzi care eludează în mod artificial aceste limitări poate conduce la anularea totală sau parțială a comenzilor respective.

Confirmarea comenzii de către Vânzător se realizează prin e-mail, telefonic sau prin alte mijloace de comunicare la distanță și reprezintă momentul acceptării comenzii. O comandă neconfirmată nu produce efectele unui contract la distanță.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv:

date de identificare incomplete sau incorecte;
imposibilitatea procesării plății;
suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz sau rea-credință;
utilizarea necorespunzătoare a promoțiilor;
afișarea eronată a unui preț derizoriu sau a unor caracteristici evident greșite;
indisponibilitatea produsului.

În cazul anulării unei comenzi deja achitate, sumele încasate se rambursează conform legii și politicilor aplicabile.

Obligații și Responsabilități Generale

Vânzătorul va depune toate diligențele rezonabile pentru a livra produsele și a presta serviciile conform specificațiilor asumate și cu respectarea normelor legale aplicabile.
Informațiile publicate pe site au rol informativ și comercial. Anumite descrieri, imagini sau caracteristici pot conține erori de redactare sau pot diferi minor față de produsul efectiv livrat, fără a-i afecta funcționalitatea.
Comunicarea cu Vânzătorul se face prin mijloacele de contact afișate. Mesajele cu limbaj abuziv, licențios, ofensator sau amenințător pot fi ignorate sau eliminate.
Vânzătorul poate subcontracta sau cesiona executarea anumitor obligații către terți, menținându-și răspunderea contractuale față de Cumpărător.
Documentele, planurile sau fișierele transmise de Cumpărător către Vânzător vor fi utilizate exclusiv în scopul analizării și executării comenzii sau serviciului solicitat.

Livrare, Plată, Transport și Retur

Livrarea produselor

Vânzătorul se obligă să livreze bunurile comandate prin intermediul unei firme de curierat sau prin predare directă la sediul sau punctul de lucru al EASY IT S.R.L. Livrările se efectuează exclusiv pe teritoriul României, în termenul maxim legal de 30 de zile calendaristice.

Termenele estimative de livrare:

Produse aflate în stoc depozit: 1 – 4 zile lucrătoare
Produse ce conțin baterii sau materiale inflamabile: 3 – 7 zile lucrătoare
Produse aflate în precomandă sau reaprovizionare: 7 – 15 zile lucrătoare

Dacă datele de livrare sau facturare furnizate de Cumpărător sunt incorecte, termenul se prelungește cu până la 3 zile lucrătoare de la corectarea acestora.

Ambalarea, Transferul Riscurilor și Servicii On-Site

Transferul responsabilității: În cazul curierului, livrarea se consideră finalizată la semnarea documentului de transport sau confirmarea electronică.
Livrare eșuată: În cazul refuzului nejustificat sau al absenței repetate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita suportarea costurilor suplimentare de transport.
Verificare colet: Pentru anumite comenzi poate fi disponibil serviciul „Deschidere colet la livrare”. Semnătura de primire confirmă integritatea fizică inițială a coletului.
Servicii la fața locului: Instalarea, punerea în funcțiune sau configurarea la cerere se stabilesc separat și pot implica costuri suplimentare negociate direct.

Facturare și Plată

Factura fiscală se emite pe baza datelor furnizate. Modificarea datelor de facturare implică stornarea facturii și emiterea uneia noi (posibilă doar în aceeași lună contabilă și doar de la PF->PJ sau PJ->PJ, nu invers). Întârzierile la plată pot genera penalități de 0,5% pe zi din suma datorată.

Politica de Retur

Costurile de returnare sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul are defect de fabricație, este neconform sau a fost deteriorat la transport. Retururile se fac prin curier rapid (nu se acceptă Poșta Română sau colete cu ramburs). Se poate utiliza curierul partener Easy IT (cost 20 lei reținut din valoarea rambursată).

Cumpărătorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări excesive. Produsele livrate în exces pot fi returnate în termen de 7 zile calendaristice.

Garanții pentru Produsele Achiziționate din Magazin

Produsele comercializate beneficiază de garanție conform OUG nr. 140/2021 și Codului Civil. Durata medie de utilizare este estimată la 3 ani.

Condiții pe categorii de produse

Produse standard: 12 luni garanție pentru defecte de fabricație.
Display-uri și ansambluri display: 24 luni garanție (acoperă exclusiv defecte de fabricație). Exclude montajul necorespunzător, presiunea pe ecran, adeziv excesiv, șocuri sau lichide (verificate microscopic în service).
Componente electronice cu lipire (IC, SMD, BGA): Eligibile pentru retur sau garanție strict în ambalajul original sigilat. După desigilare sau lipire, nu mai pot fi returnate.
Consumabile (adezivi, flux, pastă termoconductoare, folii OCA): Garanție doar dacă sunt sigilate și neutilizate.
Produse originale Apple (GAPP): 60 de zile garanție, obligatoriu în ambalajul original sigilat și nedeschis.

Aducerea la conformitate și Excluderi

Remedierea se face prin reparare, înlocuire sau restituirea contravalorii în maximum 15 zile calendaristice. Perioada petrecută în service prelungește garanția corespunzător.

Garanția se anulează pentru: deteriorări fizice/termice, șocuri, lichide/oxidare, utilizare în regim de tip mining/overclocking, intervenții neautorizate sau lipsa sigiliilor. Pentru display-uri se aplică standardul industrial ISO 13406-2 Clasa II privind pixelii defecți.

Date personale: EASY IT S.R.L. nu este responsabilă pentru pierderea datelor. Backup-ul prealabil este obligația exclusivă a clientului.

Certificat de Garanție Service și Reparații

Recepția echipamentelor: Aparatele pot prezenta vicii ascunse. Service-ul nu răspunde pentru agravarea unor defecte vechi nedeclarate. Echipamentele fără posibilitate de verificare completă se preiau cu rezervă (ex: componente interne lipsă precum RAM, SSD/HDD sau Wi-Fi).
Diagnosticarea tehnică: Este GRATUITĂ dacă reparația se efectuează în service-ul Easy IT. În caz de refuz sau doar constatare, se percepe o taxă de la 180 la 250 lei.
Termene de execuție: 3 zile lucrătoare pentru diagnosticare; 3 – 15 zile lucrătoare pentru reparație (pot crește în caz de daune provocate de lichide).
Componente utilizate: Se folosesc piese originale (OEM) sau aftermarket compatibile, alese cu acordul clientului prin deviz.
Garanția lucrărilor: 12 luni pentru piese noi, 3 luni pentru piese second-hand/refurbished și 90 de zile pentru manoperă.
Ridicarea echipamentelor și Abandon: Termenul maxim de ridicare este de 30 de zile de la finalizare (după care se aplică o taxă de depozitare de 50 lei/zi). Echipamentele uitate peste 6 luni sunt considerate abandonate conform legii.
ExtraGaranția Easy IT Protect+: Serviciu opțional extins cu până la 2 intervenții/an, acoperire de până la 4.000 lei/an (jumătate piese, jumătate manoperă), prioritate în service și transport Pick-Up & Return gratuit.
Transport în garanție: Suportat de Easy IT dacă defectul este confirmat; suportat de client (taxă tur-retur de 40 lei) dacă produsul este funcțional sau deteriorat din vina acestuia.